Denna webbshop är stängd för köp.
Klicka här för mer information

En bok om kundbemötande
  • Bandtyp: Häftad
  • Språk: Svenska
  • Utgiven: 20160722
  • Antal sidor: 60
  • Vikt i gram: 125
  • ISBN10:9188481050
  • ISBN13:9789188481054

En bok om kundbemötande

(Häftad)
Beskrivning:

Den här är en bok om det ibland märkliga mötet mellan butikspersonal och kunder. Boken handlar om varför kunder beter sig som de gör och hur servicepersoner agerar för att bemöta kunderna på ett bra sätt. Boken bygger på teorier ur flera olika forskningsfält och syftar till att stärka och inspirera medarbetaren i sitt kundbemötande. Boken tar upp: * Vad kundbemötande är * Butiken som en social plats * Hur ett kundbemötande är uppbyggt * Hur känslor och attityder sprids * Kundbemötande som marknadsföring * Situationer där kunder riskerar att tappa ansiktet * Hur kunder och servicepersoner pratar och argumenterar * Hur servicepersoner gör för att kontrollera sina känslor * Hur servicepersoner använder olika bemötandestilar Jonatan Mathiasson har en fil.mag. i retorik och har arbetat med bemötande i över 10 år.

Kundrecensioner och bloggar

Sök fler böcker:

Kunder som köpt denna bok har
även köpt:
Skotten i Köpenhamn :  ett reportage om
Ibland mår jag inte så bra
Ibland mår jag inte så bra
av Lindgren, Therése
Uppgång och fall
Uppgång och fall
av Strömquist, Liv
Miniatyrmakaren
Miniatyrmakaren
av Burton, Jessie
Min mors självbiografi
Min mors självbiografi
av Kincaid, Jamaica