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Leitbilder der Versicherungsberatung
  • Bandtyp: Häftad
  • Språk: Tyska
  • Utgiven: 201205
  • Antal sidor: 292
  • Vikt i gram: 431
  • ISBN10:3639413237
  • ISBN13:9783639413236

Leitbilder der Versicherungsberatung

(Häftad)
Beskrivning:

Inhaltlich unver nderte Neuauflage. Die Versicherungswirtschaft befand sich kurz nach der Jahrtausendwende, auf-grund der Turbulenzen an den Finanzm rkten und den damit ein-her-geh-enden sinkenden Zinsen auf das Anlageverm gen, in einer Krise. Dies f hrte da-zu, dass Versicherungsunternehmen zu Kosteneinsparungen gezwungen wur-den. Eine Gestaltungskomponente f r die Erh hung der Profitabilit t stellt dabei der Beratungsprozess dar. In dieser Arbeit wird anhand von Pri-vat-kunden- und Beraterbefragungen sowie Beobachtungen von Be-ra-tungs-ge-spr -chen untersucht, welche Probleme und Verbesserungsm glichkeiten im Be-ratungsprozess existieren und ob bereits bestehende Beratungsprozesse die Kun-denerwartungen erf llen. Dazu werden bereits existierende Leitbilder des Be-ratungsprozesses identifiziert und aufgrund der Kundenerwartungen neue Leitbilder definiert. Diese Er-geb-nis-se erm glichen eine Darstellung, inwiefern Leitbilder des Be-ra-tungs-pro-zes-ses mittels IT-Massnahmen unterst tzt werden k nnen, um effiziente, in-no-va-ti-ve und auf den Bedarf des Kunden aus-ge-rich-te-te Beratungsprozesse zu er-m g-lichen. Diese Arbeit richtet sich an Ent-schei-dungs-tr ger von Ver-sicher-ungs-unternehmen, Versicherungsberater, Wis-sen-schaft-ler als auch Studenten.

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